數碼科技急速發展，智能手機和互聯網已成為市民日常生活中不可或缺的一部分。然而，對於長者、殘疾人士及少數族裔等群體而言，使用數碼服務時往往面對重重障礙，令他們難以享受科技發展帶來的便利。這種「數碼鴻溝」不僅影響弱勢社群獲取資訊的機會，更可能加劇社會不平等。有見及此，港燈希望透過推動數碼無障礙，利用創新科技和貼心設計，協助不同能力的客戶均能便捷地使用港燈的服務。
港燈資訊科技科總經理尹偉堅表示，港燈深信智慧城市的發展必須以共融為基礎，「所以我們致力為所有使用者，包括長者、視障及聽障人士、行動不便者等，提供平等獲取電力服務資訊的渠道。」他補充，透過數碼無障礙設計，可以確保不同能力的使用者能獨立、便捷地瀏覽網站內容，從而有效縮窄「數碼鴻溝」，並展現港燈對推動社會包容性的承諾。
全方位照顧不同用戶需要 多項措施支援弱勢社群
為實現數碼共融的理念，港燈因應不同群體的需要，推出多項針對性措施。例如：港燈提供8種少數族裔語言版本的資料及表格，以配合少數族裔的需求；而為照顧聽障人士，特別錄製了手語短片，客戶中心更配備電感圈系統的服務櫃位；至於視障人士方面，他們可使用語音輔助的電子賬單和點字電費單，客戶中心亦設有觸覺引路徑方便他們到訪。
「此外，對於行動不便人士，我們特別在客戶中心設計了具備共融模式的取票系統。使用者只需選擇『共融模式』，服務選項按鈕就會自動下移至螢幕底部，方便輪椅使用者操作。」尹偉堅續指，港燈同時關注長者的需要，除了設立「港燈老友網」，亦在特快服務櫃位提供放大鏡，為長者提供貼心服務。「港燈網站已連續五屆獲『數碼無障礙嘉許計劃』金獎，我們很高興公司付出的努力獲得認可。」
跨越技術挑戰 堅持通用設計原則
儘管港燈在推動數碼共融方面取得顯著成效，但尹偉堅坦言實踐過程中亦非一帆風順，因為不同群體對數碼平台的使用方式和需求各異，要在設計時兼顧多種無障礙標準殊非易事。此外，開發和維護各類無障礙功能需要投入大量技術資源，而數碼無障礙標準的持續演進，更要求企業不斷更新和優化系統。
為克服這些挑戰，港燈採用「一體適用」的通用設計原則，確保平台能同時滿足不同能力人士的需要。同時，透過參與「數碼無障礙嘉許計劃」，港燈持續獲取專業評估和建議，不斷完善公司網站及流動應用程式的數碼無障礙功能。
深化數碼共融發展 企業推廣實戰建議
「我們深信科技應服務所有人，尤其是長者、殘疾人士及弱勢社群。透過推動無障礙設計，我們不僅提升服務的普及性與公平性，更實踐『關愛社群』的企業價值。」尹偉堅強調，港燈將繼續深化數碼無障礙的發展，包括計劃擴展智慧電表的應用，提升用電透明度與管理能力，並推出更多支援不同需要的群體的數碼工具與服務。「我們會繼續透過『智惜用電關懷基金』的各項計劃，為弱勢社群提供服務、建議及資助，協助他們實踐低碳智慧生活，改善生活環境。」
對於有意推行數碼無障礙的機構，尹偉堅建議他們應從企業文化出發，將共融精神納入企業策略中。同時要重視與目標群體的溝通，進行深入的用戶測試，確保設計能切合實際需要。「此外，參考本地及國際標準如WCAG（Web Content Accessibility Guidelines）、建立有效的回饋機制，以及善用創新科技，都是推動數碼無障礙不可或缺的要素。」
HKIRC嘉許計劃 推動業界提升數碼無障礙
為推動本港數碼共融發展，香港互聯網註冊管理有限公司（HKIRC）自2018年起主辦「數碼無障礙嘉許計劃」，數字政策辦公室協辦，平等機會委員會擔任獨立顧問，致力推動數碼無障礙的普及應用及表揚在網站及流動應用程式方面致力採用數碼無障礙設計的企業及機構。HKIRC不僅提供專業的技術支援和建議，更積極協助企業建立符合國際標準的數碼無障礙網站，促進社會各界人士能更便捷地獲取網絡資訊。
隨着本港人口持續高齡化，銀髮市場潛力龐大。HKIRC行政總裁黃家偉工程師指出，企業若能及早採用數碼無障礙技術，不但體現企業社會責任，更可搶佔銀髮經濟先機。透過數碼無障礙設計，企業能有效接觸龐大的長者客群，開拓嶄新的業務機遇。同時，完善的數碼無障礙設計亦有助提升企業形象，贏得社會各界的認同，創造多贏局面。
展望未來，HKIRC將繼續讓「數碼無障礙」的概念能夠更深入大眾的日常之中，推動更多行業，特別是與市民日常生活息息相關的行業能夠身體力行，支持數碼無障礙，攜手建設數碼共融的社會，亦藉著各項優化的工作推動本港創科發展、建構共融社會作出貢獻，讓每一位市民都能共享數碼時代的成果。
更多詳情可參閱計劃網站：www.digital-accessibility.hk/zh-hant/